Gestionnaire ADV/SAV - Anglais - Electronique H/F Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes :
Partie Technique :
- Répondre aux appels des clients et les orienter
- Répondre aux questions par mail des clients
- Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
- Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
- Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
- Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client
- Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées
Partie ADV :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la chaine commerciale : de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison
- Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
- Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
- Mise à jour de tableaux Excel
Partie Logistique :
* Réception et expédition des marchandises avec rigueur
- Rangement physique des stocks
- Effectuer des inventaires
- S'assurer que les produits retournés sont stockés en sécurité

VOTRE PROFIL :
* Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
* expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée
* Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT
VOS COMPÉTENCES :
* Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
* A l'aise en informatique
* Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)
* Être à l'aise avec les plateformes numériques
* Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre
SOFT SKILLS :
* Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle
* Rigueur
* Polyvalence
* Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles
* Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic
* Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Poste en CDI
* 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
* Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
* Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
* Mutuelle : 60% employeur
* Prévoyance non cadre
* PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
* RTT en cas de pic d'activité.
* VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.