Chargé de relation clients (H/F) 1PACT Paris Sud Est

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Description du poste
Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

1. Relation clients

• Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc.)

• Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas

• Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise

• Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir

• Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage…)

• Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales

• Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente

• Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

2. Suivi et reporting

• Mettre à jour la base de données clients

• Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

3. Suivi des opérations

• Assurer le suivi des expéditions et enlèvements

• Identifier et résoudre les incidents logistiques

• Anticiper et corriger les anomalies

• Informer les clients des incidents selon les procédures définies

4. Qualité

• Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration

• Contribuer à une veille continue dans son domaine

Profil recherché :

• Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion, commerce ou équivalent

• Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire

Savoir-être

• Adaptabilité

• Excellente communication

• Sens du service client

Savoir-faire

• Gestion de la relation client

• Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain

• Maîtrise des outils informatiques et bases de données

• Organisation et gestion des priorités

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Compréhension des processus d'indemnisation

• Fiabilité et rigueur

• Orientation résultats et satisfaction client

• Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun

• Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives

• Communiquer avec transparence

• Prendre des décisions et s'aligner collectivement

• Être exemplaire et engagé(e)

• Contribuer activement à la performance collective

• Processus de recrutement :
  1. Etude de votre CV
  2. Entretien téléphonique
  3. Entretien en présentiel dans les locaux
  4. Signature du contrat

• Avantages :
  - Primes, prime d'assiduité
  - Mutuelle d'entreprise
  - Carte Avantages CSE

IND-1PactParisSud

1Pact, réseau de groupements d'employeurs, se lance le défi de déprécariser le monde de la logistique. Son arme (pas si) secrète ? Le CDI, qui rend votre emploi durable et varié !