Technicien Helpdesk outils client BtoB (H/F) Manpower

Envie d'un poste opérationnel et orienté service ?
Manpower recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk (H/F). Support aux utilisateurs
- Gérer les demandes entrantes de magasins/point de vente
- Réception des sollicitations via appels, emails et Chat Live
- Qualification des demandes (problématique technique ou usage)
- Apporter et résoudre les sollicitations de niveau 1
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Organisation d'appels Teams pour clarifier les problématiques si nécessaire
- Création et rédaction de tickets IT documentés (captures d'écran, vidéos)
Suivi et reporting
- Créer et mettre à jour les requêtes dans Saleforce
- Suivi et relance des tickets auprès de l'IT
- Communication régulière vers l'utilisateur à l'origine de la demande
- Réalisation d'un reporting simple sur l'activité
Test d'outils
- Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT
- Participer aux tests de non regression
- Vérifier le bon fonctionnement des outils
- Formation Bac +2, orientée IT ou gestion de projet
- Environ 2 ans d'expérience en support client logiciels BtoB
- Très bon sens de l'organisation et de l'autonomie
- Capacité d'analyse et de qualification rapide des incidents
- Excellente communication orale (aisance téléphonique)
- Forte orientation client et service
- Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs
Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :
- Un échange téléphonique préalable
- Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
- Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)
- Un entretien avec le client
Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap