Responsable service clients - Anglais - SAP H/F Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Vous intégrez une PME Familiale, spécialisée dans l'industrie.
Rattaché(e) au Directeur Commercial, vos missions sont les
suivantes :
-Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur
réception jusqu'à la livraison chez les clients et arbitrer les
priorités du carnet de commandes,
-Développer et fidéliser les clients sur le portail clients,
-Garantir la conformité des offres commerciales (tarification),
-Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et
litiges, analyser les non-conformités,
-Coordonner et animer les relations avec les différents services,
-Optimiser et contrôler les données client dans l'ERP,
-Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation
client et déterminer les objectifs du service,
-Mettre en place et suivre les KPI du service,
-Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la
culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance
à son équipe,
-Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du
service client, et en vérifier l'application.

VOTRE PROFIL :
* Issu(e) d'une formation bac +3 minimum en ADV/Gestion commerciale/Technique,
* Vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management),
* Vous maitrisez l'anglais à un niveau courant, oral et écrit,
* Vous êtes à l'aise sur Excel et SAP,
* Vous maitrisez les incoterms,
* Vous maitrisez idéalement le processus EDI,
* Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif,
* Vous êtes force de proposition, vous oeuvrez au quotidien dans une logique d'amélioration continue et de développement commercial.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Poste à pourvoir dès que possible, en CDI
* Statut cadre, forfait jour, 11 RTT
* Télétravail ponctuel
* Site accessible en transport (RER A)
* Rémunération : 48-52 KEUR sur 13 mois
* Intéressement et participation
* Tickets restaurant : 9EUR, pris en charge à 60% par l'employeur

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.