Support Fonctionnel Sage X3 Jean-Michel.io

Dans le cadre d'un renforcement immédiat de l'équipe interne AMOA, un acteur basé à La Réunion recherche un(e) Support Fonctionnel Sage X3 pour accompagner les utilisateurs et assurer le bon fonctionnement quotidien de l'ERP.

Ce poste est au cœur des échanges entre les équipes métiers et la TMA, avec une forte dimension fonctionnelle et relationnelle.

Contexte

• Environnement Sage X3

• Environ 300 tickets par mois

• Outil de ticketing : Jira

• Responsable TMA internalisé

• Support niveau 2 assuré par l'intégrateur

️ Missions

Rattaché(e) à l'équipe AMOA, le/la consultant(e) interviendra principalement sur :

• ✅ La prise en charge et la qualification des tickets utilisateurs (niveau 1)

• ✅ L'application, la rédaction et la mise à jour de procédures fonctionnelles

• ✅ Le suivi, la relance et la clôture rigoureuse des demandes utilisateurs

• ✅ L'assistance fonctionnelle quotidienne auprès des utilisateurs métiers

• ✅ Le rôle d'interface opérationnelle entre les utilisateurs et le responsable TMA

Un accent particulier est mis sur la traçabilité et la qualité du suivi des incidents et demandes.

Expertise et competences

• Excellente expertise fonctionnelle Sage X3

• Bonne connaissance des processus métier :

  • Achats

  • Ventes

  • Gestion des stocks

  • Comptabilité

• Maîtrise des processus et outils de TMA

• Forte rigueur documentaire (procédures claires, exploitables et maintenues)

• Très bon sens du service utilisateur : écoute, pédagogie, gestion des urgences

• Organisation et fiabilité : un ticket doit être suivi, relancé et clôturé correctement

Localisation

La présence sur site à La Réunion est un critère déterminant :

• Disponibilité en phase avec les horaires utilisateurs

• Proximité avec les équipes métiers

• Meilleure efficacité grâce au contact direct terrain

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