Chargé de Gestion en Assurance en Alternance - Cnp Assurance H/F IFCV

CNP Assurances est un acteur majeur de l'assurance de personnes (vie, retraite, santé, prévoyance) en France et à l'international. En 2022, le groupe a réalisé 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires et plus de 1,9 milliard d'euros de résultat net. Il compte plus de 5 000 collaborateurs dans le monde et fait partie du groupe La Banque Postale.

Rejoindre CNP Assurances, c'est intégrer une entreprise solide, engagée pour une société inclusive et durable, offrant une rémunération attractive, des perspectives d'évolution et de bonnes conditions de travail.

Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE,

Vos missions principales sont :

• Prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
• Émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d'un accompagnement personnalisé,
• Répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.

Accompagnement et relation client :

• Accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
• Guider les clients dans l'utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d'accompagnement à distance (co browsing),
• Contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.

Gestion et traitement des demandes :

• Réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes
• courantes),
• Assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
• Participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples).

Contribution à l'activité de l'équipe :

• Participer à l'amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients)
• Monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Vous préparez un BTS Assurance au sein de l'IFCV.

• Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité
• Capacité d'analyses

Créé en 1991, IFCV est aujourd’hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s’articule autour de 4 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L’IFCV s’appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi’s, Société Générale, LCL et bien d’autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l’IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac+5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. 

Les atouts de l'IFCV : 

• Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
• Un accompagnement individualisé dans la recherche d’alternance et un accès privilégié à un large réseau d’entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
• Une équipe de formateurs experts, composée d’enseignants et de professionnels en activité ;
• Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.