Formateur logiciel et support bilingue H/F (H/F) SYARTEC

Syartec conçoit et développe des applications Web et Mobile dédiées principalement aux secteurs de la distribution automobile et des assurances.
Depuis sa création en 2012, l'entreprise a déployé ses solutions dans plus de 30 pays et poursuit son expansion en améliorant continuellement ses produits pour répondre aux besoins de nouveaux clients. Syartec accompagne ses partenaires à chaque étape du déploiement et leur assure formation et support.
Votre rôle
Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits
Rattaché au pôle Formation & Support de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer.
Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines), principalement en Afrique.
PAS DE TELETRAVAIL
Vos Missions
Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge :
- La gestion des formations 30%
Recueillir et analyser le besoin
Évaluer le temps de formation et préparer des devis
Élaborer le programme de formation
Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations
Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc)
Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques.
Animer des formations et présentations produits
Accompagner, assister les utilisateurs
Collecter les retours / besoins des utilisateurs
Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets
- Gestion de la base de connaissance - 10%
Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence
Découvrir, tester les développements réalisés,
Documenter les nouvelles fonctionnalités
- Gestion des tickets supports - 40%
Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré
Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence
Suivre la résolution
Répondre à l'utilisateur
Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités
- Tests des nouvelles fonctionnalités - 20%
Lire les spécifications
Créer des cas de test complets et assurer leur réalisation
Faire des retours clairs aux développeurs sur les sujets à corriger
En complément de votre rémunération fixe, voici quelques avantages à nous rejoindre :
- Un intéressement annuel
- Un PEI/PERCOI abondé à 200% par Syartec
- Un bon cadeau à Noël, versé sur la carte Swile
- Des tickets restaurants sur la carte Swile (12.10 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par Syartec)
- Une mutuelle (Malakoff Humanis) prise en charge à 70% par Syartec
Profil recherché
Expérience :
- Minimum 3 ans d'expérience dans des fonctions combinant formation, support utilisateurs et accompagnement fonctionnel.
- Une expérience dans un environnement applicatif, logiciel est fortement appréciée.
- Une appétence pour la rédaction documentaire, les tests fonctionnels et l'amélioration continue
Qualités personnelles - Savoir être :
- Très bon relationnel
- Rigoureux, autonome et responsable
- Qualités d'animateur
- Sens de l'écoute et du dialogue
- Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse
- Travail en équipe
- Capacité d'analyse
Compétences attendues - Savoir-faire :
- Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes
- Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels
- Très bon niveau d'Anglais écrit et oral (niveau européen C1)