Designer de service F/H MAIF

Acteur majeur de l'assurance en France, la MAIF défend un modèle mutualiste fondé sur l'humain, l'utilité sociale et l'engagement. Elle place l'expérience de ses sociétaires comme celle de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie.

Le design occupe une place structurante dans cette ambition. Il s'appuie sur trois équipes complémentaires :

·L'équipe en charge des interfaces sociétaires,

·L'équipe dédiée aux interfaces collaborateurs,

·L'équipe de design de service.

Ces équipes, réunies au sein d'une guilde design de plus de 80 designers, partagent méthodes, pratiques et communs, et travaillent en étroite collaboration avec les métiers, les équipes produit et l'IT afin de garantir une expérience MAIF cohérente, utile et durable.

Dans ce cadre, vous intervenez sur des projets d'expérience complexes, impliquant de multiples parties prenantes et des enjeux métiers, organisationnels et/ou SI.

De la phase d'exploration à l'accompagnement de la mise en œuvre, vous contribuez à la conception de services cohérents et opérationnels, intégrant les dimensions numériques, physiques et organisationnelles, dans un contexte de transformation et de délais contraints.

Les sujets peuvent notamment concerner :

·des moments clés de la relation sociétaire (distribution, vie du contrat, sinistre),

·des processus ou outils internes,

·es parcours ou services existants ou en conception,

·des modèles d'organisation et de fonctionnement des équipes.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :

·comprendre, analyser et challenger les processus existants impliqués dans les services,

·structurer et outiller la démarche de conception,

·concevoir des services et parcours dans leur globalité,

·prototyper et formaliser des scénarios d'expérience,

·produire des livrables clairs et structurants, tels que :

o des blueprints de service,

o des parcours utilisateurs (journey maps),

o des personas,

o des scénarios et cas d'usage,

·accompagner la mise en œuvre des solutions, en veillant dans le temps à la cohérence des intentions d'expérience, en lien avec les équipes concernées.

Une attention particulière est portée à la qualité de formalisation, à la priorisation et à la capacité à faire avancer les projets dans les délais impartis.

·Formation supérieure en design (design de service, design stratégique, design global ou équivalent),

·Expérience significative en design de service, design stratégique ou design CX,

·Expérience confirmée sur des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes (en design intégré, en agence ou en conseil).

·Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur, et de conception de parcours multi-points de contact,

·Capacité à structurer des démarches et à rendre lisibles des sujets complexes,

·Excellente capacité de synthèse et de formalisation,

·Aisance relationnelle, esprit de collaboration et posture de partenaire,

·Sens du pragmatisme et aptitude à travailler dans un contexte mouvant, pluri-acteurs

·Capacité à porter une vision stratégique et à embarquer autour de celle-ci,

Une expérience en agence, en conseil ou sur des missions à durée limitée (CDD, mission longue) constitue un atout.

Vous vous reconnaissez ? Postulez !

Créée il y a 91 ans, MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain.

Chaque sociétaire y est à la fois assureur et assuré. Cette singularité se reflète depuis nos origines dans notre organisation, nos missions, nos actions. Nous proposons un modèle différent, responsable et performant, fondé sur la confiance.

En 2020, MAIF réaffirme ses engagements et devient l'une des premières entreprises françaises à mission.

Chaque jour, nous contribuons à la construction d'une société :

- Plus humaine, en mettant l'humain au cœur de toutes nos actions et de tous nos choix,

- Plus solidaire, en appartenant à un collectif engagé soucieux du mieux commun

- Plus responsable, en agissant pour un monde plus durable, attentifs à notre impact sur notre environnement.

Aujourd'hui, notre communauté compte plus de 4,1 millions de ménages, d'associations, d'entreprises et de collectivités. Ils ont fait le choix d'un assureur mutualiste singulier, porteur d'une histoire, de valeurs et d'engagements, qui place la confiance au cœur de sa relation sociétaire.