Télévendeur F/H SYNERGIE

Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par la mise en place de solutions immédiates et pérennes
Traiter les activités quotidiennes : détection des anomalies issues de la nuit pour les destinataires et de la veille pour les expéditeurs, appels d'information, recherche et validation de solutions, saisie et mise à jour des données utiles dans les outils adaptés.
Analyser les récurrences et les réclamations clients afin d'identifier les causes.
Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions, en coordination avec les parties prenantes concernées.
Contribuer au respect des engagements contractuels garantissant la qualité de la relation client
Arbitrer les demandes clients dans le respect des engagements, promesses et piliers de service.
Être proactif dans la communication avec les clients en partageant les événements non souhaités (blocages, intempéries, incidents…).
Faire preuve de réactivité et être force de proposition dans le traitement des réclamations clients, quelle que soit la responsabilité de l'anomalie.
Contribuer à la sécurisation de la qualité des données clients dans les outils informatiques
Collecter et actualiser les données de base des fiches clients.
Identifier, remonter et corriger les anomalies lorsque cela relève de son périmètre d'action.

Compétences métiers
Connaissance des outils SCOP et Salesforce
Maîtrise du Portail Client
Connaissance des processus de la Business Unit et des interactions entre les outils
Connaissance de la charte de confiance client
Connaissance des procédures groupe liées aux litiges
Compétences comportementales
Influence et impact - Niveau 2
Adaptation à la gestion du changement - Niveau 2
Orientation service client - Niveau 3
Leadership et conduite d'équipe - Niveau 2
Orientation performance - Niveau 2
Initiative - Niveau 2

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre Client recherche un Employé Customer Service H/F