Chargé(e) SAV (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Vous excellez dans l'art de gérer les relations clients et êtes prêt à relever un nouveau défi professionnel ? Nous avons l'opportunité idéale pour vous. Notre client recrute un chargé de service clients (H/F/D) pour intégrer son équipe dynamique, avec un CDI à la clé.

Description du poste

Le poste : Vous aurez pour mission principale la gestion des litiges clients ainsi que le maintien d'une relation de qualité avec les clients. Grâce à vos compétences, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Les missions attendues du poste :

• Réception et analyse des réclamations clients (produits manquants, erreurs de préparation, DLC courtes, produits abîmés, problèmes de livraison).
• Mise en place de solutions adaptées : remboursement, avoir, geste commercial.
• Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète en lien avec les équipes transverses.
• Suivi des litiges et des remboursements avec le détail le plus fin.
• Remontée des anomalies aux services concernés.
• Réponse aux emails SAV dans les délais définis.
• Traitement des appels entrants.
• Information et accompagnement du client.
• Suivi des livraisons et gestion des retards éventuels.
• Analyse des litiges récurrents (erreurs de préparation, problèmes qualité, casse, livraison).
• Remontée d'informations régulière au responsable.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Expérience demandée : Diplôme Bac +2 en gestion administrative ou équivalent. Une expérience significative dans un poste similaire est souhaitée.

Compétences attendues pour le poste :

• Maîtrise des outils Google : Sheet, Drive, Forms, mails.
• Aisance orale et écrite.
• Rigueur.
• Autonomie.
• Prise d'initiative.
• Communication efficace.

Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.

Venez contribuer au succès de notre client et développer vos compétences dans un environnement stimulant. Postulez dès maintenant pour rejoindre cette aventure professionnelle enrichissante !

À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, d'âge, d'origine, de situation de handicap ou d'orientation sexuelle.

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.