Technicien Support Informatique N2 - Support à distance (H/F) ESPRITEK

Dans le cadre d'un contrat de prestation pour l'un de nos clients majeurs basé à Marseille, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de niveau 2 (N2) pour une mission à temps partiel (3j/semaine).
Votre mission consiste principalement à assurer le support technique à distance pour garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et la satisfaction des utilisateurs. Vous intervenez en escalade du niveau 1 pour résoudre des incidents complexes nécessitant une expertise approfondie sur les environnements Microsoft.
Vos missions principales :
Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par le support N1 (Hotline).
Assurer le diagnostic et la résolution à distance des problèmes systèmes, réseaux et logiciels.
Administrer les comptes et les accès via Active Directory / Entra ID et la console Office 365.
Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils numériques et conseiller sur les bonnes pratiques.
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances technique du client.
Effectuer des interventions ponctuelles sur site si la résolution à distance n'est pas possible.