Gestionnaire ADV - Anglais H/F Talents ADV & Supply

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les
suivantes :
Partie Technique :
- Répondre aux appels des clients et les orienter correctement
- Répondre aux questions par mail des clients et s'assurer qu'une
réponse appropriée est fournie
- Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de
tickets de service
- Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de
commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
- Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours
selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis
aux parties concernées
- Devenir un élément clé pour améliorer les processus afin
d'améliorer l'expérience client.
- Assistance au sein des départements techniques selon les besoins
(réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes
chargées
Partie ADV :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion de la chaine commerciale de la demande client/commercial
à la facturation et au suivi de livraison.
- Support à la force de vente (délais, devis, renseignements
commerciaux)
- Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks,
suivi de commandes)
- Maintien à jour de tableaux Excel
Relation avec divers départements internes et bureaux étrangers.

VOTRE PROFIL :
* Expérience de 3 à 4 an en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
* Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT
VOS COMPÉTENCES :
* Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
* A l'aise en informatique
* Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)
SOFT SKILLS :
* Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle
* Rigueur
* Polyvalence
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Poste en CDI
* 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
* Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
* Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur)
* Mutuelle : 60% employeur
* Prévoyance non cadre
* PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
* 25 jours de CP
* RTT en cas de pic d'activité.
* VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.