Employé(e) Service Après-Vente H/F ABALONE

Pour l'un de nos clients actif dans le secteur du divertissement innovant, nous recherchons un(e) Employé(e) Service Après-Vente (SAV).
Vous serez en charge de la gestion des demandes SAV des franchisés, en garantissant un suivi rigoureux, efficace et orienté solution.
Vos responsabilités :
Gestion des demandes :
-Réceptionner les appels, e-mails et tickets entrants
-Analyser et synthétiser les demandes des franchisés
-Vérifier l'éligibilité des dossiers (garantie / hors garantie)
Traitement des réclamations :
-Gérer les retours de matériel
-Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
-Veiller au respect des garanties et des procédures internes
-Assurer la liaison entre franchisés et fournisseurs
Suivi administratif :
-Encoder et mettre à jour les dossiers dans les outils internes (Odoo, support interne)
-Assurer un reporting clair et structuré
Coordination interne :
-Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
-Remonter les problématiques récurrentes
Amélioration continue :
-Identifier les causes des incidents fréquents
-Proposer des améliorations de processus

Profil recherché :
-Autonome, responsable et organisé(e)
-Rigoureux(se) dans le respect des procédures
-Proactif(ve) et orienté(e) solutions
-Excellent sens du service client (patience, diplomatie)
-Bonne gestion du stress
-Esprit analytique
-Compétences
-Bonne maîtrise des outils informatiques
-À l'aise avec Odoo, Outlook et la Suite Office
-Excellente communication (téléphone et e-mail)
-Français et anglais requis (toute autre langue est un atout) oui.

On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans !
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