Alternant Chargé de Comptes Clients – ADV (H/F) L'industrie recrute

FERCO S.A.S, est une entreprise appartenant à l'un des plus grands producteurs de ferrures et de serrures de bâtiments : Le Groupe Gretsch-Unitas (3 700 collaborateurs). Avec ses plus de 90 sociétés de production et de distribution, implantées dans 35 pays sur les 5 continents, le Groupe G-U réalise un chiffre d'affaires d'environ 700 millions d'euros par an.

FERCO S.A.S est leader en France dans les systèmes d'ouverture et le partenaire industriel incontournable grâce à la qualité et la large gamme de ses produits mais aussi au travers de la compétence de ses 650 collaborateurs.

Notre entreprise, située à Réding (57) en Moselle Est (Gare à 10 min à pied) et proche de Saverne.

Nous recherchons pour la rentrée 2026 : un/une apprenti(e) en Administration des ventes.

Vous intégrerez le service Administration des Ventes et contribuerez au pilotage opérationnel de la relation clients, au suivi des comptes clés et à l'amélioration de la performance du service clients, en lien avec les équipes de la supply chain.

Accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vous aurez pour missions ou vous participerez aux activités suivantes :
- Gestion et développement des comptes clés : gérer et suivre un portefeuille clients (saisie, suivi des commandes, vérification des conditions commerciales, coordination avec la logistique pour les livraisons, gestion des litiges).

- Relation client : être l'interlocuteur(trice) ADV de clients stratégiques (délais, stocks, facturation), participer et animer des points clients.

- Analyse et reporting : suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison).

- Mission transverse : piloter un projet d'amélioration du taux de service clients en lien avec l'ADV et la planification.

Les missions évolueront selon le profil et le niveau de formation.

- Vous préparez un Master en Key Account Management / Customer Success, Relation Client et Digitalisation ou Management / Marketing / Commerce.

- Vous avez un intérêt marqué pour la gestion de comptes clients, la performance ADV et la satisfaction client.

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec l'analyse de KPI.

- Vous appréciez le travail d'équipe et disposez d'un bon relationnel.

- Vous maîtrisez Excel et la connaissance d'un ERP est un plus.