Alternant en support informatique (H/F) L'industrie recrute

FERCO S.A.S, est une entreprise appartenant à l'un des plus grands producteurs de ferrures et de serrures de bâtiments : Le Groupe Gretsch-Unitas (3 700 collaborateurs). Avec ses plus de 90 sociétés de production et de distribution, implantées dans 35 pays sur les 5 continents, le Groupe G-U réalise un chiffre d'affaires d'environ 700 millions d'euros par an.

FERCO S.A.S est leader en France dans les systèmes d'ouverture et le partenaire industriel incontournable grâce à la qualité et la large gamme de ses produits mais aussi au travers de la compétence de ses 650 collaborateurs.

Notre entreprise, située à Réding (57) en Moselle Est (Gare à 10 min à pied) et proche de Saverne.

Nous recherchons pour la rentrée 2026 : un/une Alternant(e) en support informatique.

Vous intégrerez le service Infrastructure IT et aurez pour mission de participer au support technique et à l'assistance aux utilisateurs.

Accompagné(e) par un tuteur expérimenté, vous aurez pour missions ou vous participerez aux activités suivantes :

- Support de premier niveau : Accueillir, identifier et traiter les demandes des utilisateurs (téléphonie, email, ticketing) concernant leurs postes de travail, logiciels et accès réseaux.
- Dépannage et maintenance : Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles (PC, imprimantes, périphériques) et logicielles sous supervision.
- Installation et configuration : Participer au déploiement des postes de travail, à l'installation des logiciels standards et à la configuration des comptes utilisateurs.
- Documentation : Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs) et rédiger des fiches de procédures simples.
- Veille et inventaire : Aider à l'inventaire du parc informatique et participer à la veille technologique sur les outils internes.

- Étudiant(e) en BTS Informatique par alternance.
- Intérêt fort pour la résolution de problèmes techniques, la recherche de pannes, le support et l'assistance aux utilisateurs, le travail en équipe.
- Connaissances en environnement Windows, connaissances de base de l'environnement Linux, compréhension des concepts réseau, connaissance des composants d'un PC.
- Autonomie, esprit d'analyse, rigueur et bon relationnel.
- La maîtrise de base de l'anglais, au moins à la lecture et à l'écrit est un plus.