Customer Succes Operations Manager (F/M) F/H Recruteur partenaire

Votre Rôle :

Exécution du processus d'onboarding : gérer la logistique, les prérequis (configuration IT, listes d'utilisateurs, suivi conformité) et les workflows de mise en place alimentés par les équipes Sales et adaptés aux spécificités de chaque client (ex. : origination trimestrielle, production de primers).

Reporting de la santé du portefeuille : construire et maintenir des tableaux de bord suivant les KPIs de consommation, le NPS de service et les échéances de renouvellement.

Détection des signaux faibles : surveiller les patterns d'usage et d'engagement, remonter les risques aux Strategic Client Partners ou à la direction avec des recommandations d'actions.

Infrastructure de nurturing : concevoir et opérer des séquences d'engagement automatisées - diffusion de contenus, déclencheurs basés sur l'usage, workflows de ré-engagement.

Support à la direction & aux Strategic Client Partners : préparer les decks de renouvellement, suivre les actions, coordonner la livraison transversale et maintenir les plans de compte.

Votre Profil :

Le profil idéal réunit les qualifications suivantes :

2 ans ou plus en Customer Success Operations, CS Ops, Rev Ops ou Sales Ops dans un environnement SaaS B2B.

Expérience avérée dans la construction de processus ou de playbooks from scratch (et pas seulement dans l'exécution de processus existants).

Maîtrise opérationnelle de la construction de systèmes incluant l'automatisation de workflows, et pas seulement la saisie de données.

Expérience en dashboarding et reporting avec des outils tels qu'Airtable.

Capacité à établir rapidement la confiance et à entretenir des relations solides avec des bases clients variées.

Succès démontré dans l'atteinte et le dépassement réguliers des objectifs de performance.

Aisance dans l'exploitation de l'analyse de données pour identifier des opportunités et anticiper les tendances de croissance.

Anglais courant.

Une exposition au conseil, aux services professionnels ou aux cabinets d'intelligence/recherche est un plus.

La Cerise sur le Gâteau !

Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.

Vous êtes passionné(e) par la technologie et l'investissement.

Neovoxia accompagne l'un de ses clients partenaires, Dedale Intelligence, dans son recrutement.

Dedale recherche so/sa futur(e) Customer Success Operations Manager (CDI, Paris).

Merci d'envoyer votre CV en anglais. L'anglais est notre langue de travail chez Dedale.

À propos de Dedale :

Dedale est la source différenciante d'intelligence stratégique dans le secteur technologique.

Avec une équipe unique de plus de 100 analystes et planificateurs à temps plein, Dedale s'appuie sur un réseau de plus de 10 000 professionnels du marché pour délivrer une intelligence stratégique de terrain aux investisseurs et aux entreprises, avec un focus principal sur l'Amérique du Nord et l'Europe.

Notre équipe réunit des talents d'horizons variés et internationaux. Notre pôle Research & Investment dispose de la plus forte expertise de l'écosystème en matière de due diligence sur les logiciels B2B, et nous sommes entourés d'un réseau de mentors incluant des fondateurs et investisseurs tech de premier plan.

Notre Culture :

Dedale rassemble des individus internationaux de grand talent (incluant des nationalités américaine, chinoise, philippine, française, marocaine, lettone, libanaise, entre autres).

L'équipe dirigeante est composée de professionnels de l'investissement et de consultants en management expérimentés (anciens consultants et managers McKinsey, BCG).

Notre conseil consultatif est extrêmement prestigieux, incluant certains des investisseurs les plus influents au monde (dont des Managing Partners des plus grands fonds de Private Equity et de Growth Equity, ainsi que des entrepreneurs de licornes tech).

Nous cherchons à constituer une équipe de rêve d'analystes en investissement exceptionnels, dotés de solides parcours académiques et professionnels et d'une passion pour l'investissement et la technologie.