RESPONSABLE FRANCE SERVICES (REMPLACEMENT) (H/F) COMMUNAUTE DE COMMUNES FIER ET USSES

La Communauté de Communes Fier et Usses (CCFU) est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI) situé en Haute-Savoie (74), au sein de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Elle regroupe 7 communes du territoire Fier et Usses, et constitue un acteur de proximité essentiel pour les habitants.
France Services est un programme national déployé par l'État en partenariat avec les collectivités locales, visant à garantir à tous les citoyens, où qu'ils habitent, un accès simple et de proximité aux principaux services publics. Il s'inscrit dans la politique gouvernementale de lutte contre la fracture territoriale et numérique.
Au cœur du dispositif, les conseillères et conseillers France Services sont des agents polyvalents, spécifiquement formés pour accompagner les usagers sur les thématiques relevant de plusieurs opérateurs nationaux partenaires, notamment :
- La Caisse d'Allocations Familiales (CAF)
- La Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CPAM)
- La Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV / MSA)
- France Travail
- La Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP)
- La Poste
- Les services de l'État (préfecture, Ministère de la Justice.)
Labellisé France Services en 2021, le dispositif porté par la CCFU offre aux habitants du territoire un accompagnement personnalisé dans la réalisation de leurs démarches administratives. Il s'adresse plus particulièrement aux publics éloignés du numérique, aux personnes en situation de précarité ou d'isolement, et à toute personne rencontrant des difficultés dans ses relations avec les administrations.
Les missions principales de l'espace France Services de la CCFU incluent :
- Accueil physique et téléphonique du public sans rendez-vous ou sur rendez-vous
- Aide à la réalisation de démarches administratives en ligne
- Orientation vers les organismes compétents
- Médiation numérique et inclusion digitale
- Animation de permanences avec les partenaires institutionnels
- Suivi et évaluation de l'activité de l'espace
L'agent(e) recruté(e) assurera la direction opérationnelle de l'espace France Services de la CCFU durant l'absence de la responsable titulaire. Il/Elle garantira la continuité du service rendu aux usagers et la bonne organisation de la structure.
Pilotage et coordination du service :
- Encadrement et animation de l'équipe de conseillers France Services
- Organisation des plannings, des permanences et des rendez-vous partenaires
- Suivi et reporting de l'activité auprès de la direction de la CCFU et de l'ANCT
- Participation aux réunions du réseau France Services (réunions régionales, nationales)
Accueil et accompagnement du public :
- Accueil physique et téléphonique des usagers en appui à l'équipe
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives complexes
- Intervention prioritaire auprès des publics fragiles (personnes âgées, personnes en situation de handicap, personnes en précarité)
Relations partenariales :
- Maintien des relations avec les opérateurs nationaux partenaires
- Coordination des permanences des partenaires sur le site
- Représentation du service France Services dans les instances locales
Communication et développement de l'espace :
- Contribution à la communication autour du service (relais d'information, événements locaux)
- Participation aux actions d'aller-vers (hors les murs) en direction des publics isolés
Profil recherché :
- Formation de niveau Bac +2 minimum dans le domaine des services à la population, du travail social, des sciences administratives ou équivalent
- Expérience souhaitée dans l'accueil du public et/ou dans le secteur de l'action sociale ou des services publics
- Connaissance du fonctionnement des administrations
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Connaissance ou capacité d'apprentissage rapide des plateformes des opérateurs partenaires (CAF, CPAM, France Travail, DGFiP.)