Alternance - Chargé de Relation Client F/H Enedis

Enedis est l'opérateur du réseau public de distribution d'électricité en France, garant de son exploitation, de son développement et de la qualité de fourniture.L'Agence Marché d'Affaires (AMA) accompagne au quotidien près de 40 000 clients professionnels du territoire. Elle a pour mission d'assurer une relation client de qualité, un traitement rigoureux des demandes techniques et contractuelles des clients et des fournisseurs, ainsi qu'un pilotage opérationnel fluide des activités avec les autres services Enedis. Rejoindre l'AMA, c'est intégrer une équipe engagée, à taille humaine, orientée service client et fiabilité opérationnelle.Vous recherchez une alternance qui a du sens et vous plonge au cœur du service client dans le secteur de l'énergie ?Rejoignez ENEDIS et intégrez une équipe dynamique d'une quinzaine de collaborateurs dédiés à l'accueil et à l'accompagnement de nos clients particuliers, petits professionnels et petits producteurs.En tant qu'alternant(e) en BTS NDRC, vous contribuerez activement au fonctionnement quotidien de l'agence. Vous serez notamment chargé(e) de :1) Prise de ligne clientRéception et qualification des demandes entrantes (téléphone, portail, mail)Analyse du besoin client et orientation vers le bon interlocuteur2) Gestion des prestationsInstruction et suivi des demandes techniques (ex : prestations de mise en service, coupures programmées, interventions terrain)Coordination avec les équipes internes pour tenir les engagements contractuels Enedis.3) Contribution à la facturationVérification des éléments nécessaires à la facturation (prestations, relevés, anomalies)Participation au traitement des écarts et anomalies de facturationProfil recherché :Vous préparez un BTS orienté Relation Client (NDRC ou équivalent), en alternance sur 2 ans.Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.Vos atouts : • Sens du client : écoute active, réactivité, professionnalisme• Esprit d'équipe : capacité à travailler en transversal et à coopérer avec différents pôles• Rigueur d'analyse : gestion fiable des demandes et qualité du reporting• Aisance orale et écrite• Autonomie progressive et sens de l'organisationCe petit plus qui fait la différence :Une première connaissance du secteur de l'énergie ou une vraie curiosité pour apprendreEnvie de progresser dans un environnement en perpétuelle évolution et bienveillant. Pourquoi rejoindre l'AMA ?Un environnement bienveillant et formateurUne immersion dans le pilotage opérationnel des besoins d'une clientèle professionnelleLa possibilité de participer à des projets transverses et d'amélioration continueTout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.Rémunération : De 820,36€ à 1 823,03€ par moisUne prime d'intéressement avec abondement possibleJours de télétravail possibles, sous validation de votre futur manager et sous réserve d'éligibilité.30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision.Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B.100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Localisation : 38200 Vienne

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?