Technicien Service Desk H/F Trilingue QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Service Desk H/F - Trilingue Français / Anglais / Arabe

Lieu : Grenoble, France
Type de contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Rémunération : Entre 23 000 € et 25 000 € brut annuel

Mission

En tant que Technicien Service Desk, vous intervenez en support de niveau 1 auprès des utilisateurs et assurez la gestion des incidents informatiques à distance dans un environnement international.

Responsabilités

• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique
• Répondre aux utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire
• Analyser les demandes, qualifier les incidents et reformuler si nécessaire
• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles et logicielles
• Apporter une résolution immédiate ou escalader vers les équipes spécialisées
• Accompagner les utilisateurs via prise en main à distance
• Réaliser les tests de bon fonctionnement après intervention
• Documenter les actions dans les outils de ticketing
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution

Profil recherché

• Très bonne maîtrise des environnements Windows
• Bonne connaissance du Pack Office et des outils de messagerie
• Expérience sur outils de ticketing et de prise en main à distance
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Niveau opérationnel en arabe(oral et écrit)
• Sens du service, rigueur et bon relationnel

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***