Service delivery support F/H Groupe Talents Handicap

L'entreprise Atos recherche actuellement des profils :

Le poste en quelques mots :

En tant que service delivery support, vous allez rejoindre nos équipes Atos sur le site client à Bruyéres Le Châtel (91). Les missions de cette équipe consistent à assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) dans le cadre d'un contrat d'infogérance.

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

Le Service delivery manager participe activement au suivi des opérations et des moyens de delivery production de l'activité de son entité.

• s'assure du respect du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux engagements contractuels.
• Anime et coordonne l'activité des différents acteurs, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (planification, engangement des SLAs, anime les réunions d'équipe, ..)

Les missions :

• Mise en place des actions pour atteindre les objectifs prioritaires demandés par le ROC (suivi d'un KPI en particulier, traitement des CVE,….). -
• Proposition des actions pour améliorer la prise en charge et traitement des dossiers.
• Organisation des réunions d'analyse des dysfonctionnements en interne et/ou avec le client en s'assurant que les prérequis techniques sont valables.
• Collaboration avec les équipes internes sur le traitement des tickets en faisant l'interface avec le client.
• Relance des équipes pour le traitement des dossiers ayant eu une alerte ( retard de traitement, alerte managériale, alerte client, alerte SLA,…).
• Analyse les dossiers escaladés pour demander la création ou la modification des modes opératoires afin d'éviter une récidive.
• Animation de réunions internes
• DSR avec les équipes opérationnelles.
• Participation aux réunions
• Contribution à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions.
• Participation à l'élaboration des comités clients de production.
• Réalisation des analyses sur les dossiers entrants et backlog afin de définir une stratégie pour améliorer le délai de traitement.