Réceptionniste (h/f) ADECCO

Au sein d'une résidence de tourisme à Metz (57000), vous assurez l'accueil et le suivi des séjours des client·e·s, de l'arrivée au départ, dans le cadre d'une mission d'intérim de +/-6 mois à temps plein. Adecco recrute pour le compte d'un acteur de l'hébergement touristique et de courte durée un·e Réceptionniste (H/F),

Spécialisée dans l'accueil de clientèles d'affaires et de loisirs, l'entreprise met l'accent sur la qualité de service, la fiabilité et la continuité de l'accueil. Vous rejoignez une équipe structurée, organisée autour de la satisfaction des résident·e·s, avec des procédures claires et des outils adaptés au secteur.

Premier point de contact, vous accueillez, renseignez et accompagnez les client·e·s tout au long de leur séjour, contribuant directement à l'image de la résidence et à la fidélisation de la clientèle. Vous travaillez en horaires de journée.

Vos missions : assurer l'accueil physique et téléphonique, gérer les arrivées et départs, traiter les demandes et veiller au bon déroulement des séjours. Vous gérez le standard, orientez les interlocuteur·rice·s et transmettez les informations aux services concernés. Vous utilisez un logiciel de réservation pour enregistrer les bookings, vérifier les disponibilités, préparer les arrivées et mettre à jour les dossiers client. Vous participez à la gestion du planning des chambres/appartements en lien avec le service ménage. Vous effectuez l'encaissement basique (nuits, options, taxes de séjour), les opérations de clôture simples et contribuez au suivi de la facturation. Vous rédigez des courriels professionnels en français et en anglais pour confirmer des réservations, répondre aux demandes ou traiter des réclamations. Vous veillez à la tenue de la réception, à la mise à jour des informations affichées et à la bonne transmission des consignes.

Ce poste en intérim à temps plein s'adresse à une personne disposant d'une première expérience dans l'accueil, l'hôtellerie, le tourisme ou les services. Le niveau de diplôme attendu est inférieur au baccalauréat ; votre savoir-être et votre capacité à apprendre rapidement les procédures et outils seront déterminants.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et souhaitez évoluer dans un environnement structuré à Metz, postulez sans attendre. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Les informations liées à votre candidature sont traitées en toute confidentialité.

Vous appréciez le contact avec le public, gardez une attitude professionnelle en toutes circonstances et accordez une grande importance à la qualité de l'accueil. Une première expérience en réception, standard ou relation client est un atout. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous vous exprimez clairement à l'oral comme à l'écrit.

Compétences comportementales : sens du service et de la satisfaction client, communication orale claire et professionnelle, bonne gestion du stress en période d'affluence, organisation rigoureuse et gestion des priorités, accueil chaleureux et posture professionnelle, goût pour le travail en équipe et le partage d'informations, capacité à résoudre les imprévus (changement de chambre, demandes urgentes, réclamations).

Compétences techniques : gestion d'un standard téléphonique (filtrer, orienter, prendre des messages), maîtrise des outils bureautiques (texte, tableur, messagerie), capacité à utiliser un logiciel de réservation (enregistrement, disponibilités, documents), contribution à la gestion du planning des hébergements, encaissement basique des prestations dans le respect des procédures, rédaction de courriels professionnels, notions de facturation (lecture, vérification, signalement d'anomalies), anglais professionnel pour accueillir et renseigner une clientèle internationale sur les informations essentielles du séjour.

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