Assistant Relation Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco Lunel recherche pour l'un de ses clients , un(e) Assistant(e) Relation Clientèle pour une longue mission :

Tâches principales du poste :

Gestion des Boîtes Mail et Relation Client

§ Gérer et traiter les différentes boîtes mails destinées au service client.

§ Répondre aux mails des clients de manière réactive et efficace.

§ Assurer une communication proactive sur les délais, la disponibilité des produits et les contraintes logistiques.

Traitement des Commandes

§ Réceptionner et saisir les commandes dans SAP.

§ Assurer la réception des commandes EDI et effectuer leur paramétrage dans SAP.

§ Suivre quotidiennement les commandes pour garantir leur bonne exécution.

Gestion Administrative

§ Créer et mettre à jour les fiches clients en veillant à disposer de tous les éléments conformes à la procédure.

§ Assurer la vérification et la conformité des données clients.

Suivi des Avoirs et Réclamations

§ Établir les avoirs lorsque cela est nécessaire.

§ Traiter les réclamations clients en concertation avec les services internes.

Compétences techniques :

-Maîtrise des outils informatiques et ERP : Bonne connaissance de SAP (saisie et suivi des commandes, gestion des fiches clients, EDI).

- Gestion des commandes : Capacité à saisir, suivre et vérifier les commandes clients avec rigueur.

- Connaissance des processus logistiques : Compréhension des délais, des disponibilités produits et des contraintes logistiques.

- Gestion administrative : Mise à jour et suivi des fiches clients, gestion des réclamations et établissement des avoirs.

- Compétences en rédaction et en communication écrite : Réponse aux emails clients de manière claire, concise et professionnelle.

Compétences personnelles :

-Excellentes compétences en communication : Être à l'aise dans les échanges avec les clients et les services internes.

- Rigueur et organisation : Gestion efficace des priorités, suivi précis des commandes et respect des procédures.

- Esprit d'équipe : Collaboration avec les autres services internes (logistique, ADV, finance) pour fluidifier le traitement des commandes et réclamations.

FORMATION / EXPERIENCE

BAC + 2

Expérience de 2 ans en B2B, saisie de commande

Connaissance du logiciel SAP

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