Assistant AdV (h/f) ADECCO

Chargé(e) Administration des Ventes (ADV) - H/F

Lizy-sur-Ourcq - Siège

Rattachement : Directeur Commercial

Présentation du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) Administration des Ventes (ADV).

Véritable interface entre les clients, la force de vente, la logistique et la comptabilité, vous assurez la gestion complète du cycle de commande, depuis son enregistrement jusqu'à la facturation et la livraison.

Vous garantissez la qualité du service client, la fiabilité des informations transmises et le respect des engagements commerciaux.

Missions principales1. Gestion et suivi des commandes

• Saisie et traitement des commandes dans l'ERP / outils internes
• Suivi des commandes des marketplaces et clients particuliers
• Vérification des prix, conditions commerciales et délais
• Contrôle de la disponibilité produits
• Gestion des modifications, litiges, retards ou annulations
• Création et mise à jour des comptes clients

2. Coordination logistique

• Organisation des expéditions avec les transporteurs
• Suivi des délais de livraison
• Transmission d'informations fiables aux clients
• Gestion des litiges transport (casse, retard, manquant)

3. Relation et satisfaction client

• Réponse aux demandes d'information (produits, délais, commandes)
• Suivi rigoureux des dossiers clients en cours
• Traitement des réclamations
• Actions de prospection / relance pour réassorts et développement commercial

4. Facturation et gestion administrative

• Émission et contrôle des factures
• Gestion des avoirs et régularisations
• Suivi administratif des dossiers et archivage

Indicateurs de performance suivis (KPI)

• Taux de satisfaction client
• Délai et qualité de traitement des commandes
• Taux d'erreurs de facturation
• Nombre et nature des litiges logistiques
• Respect des délais de livraison
• Volume de commandes traité

Profil recherché

• Bac +2/+3 en commerce, gestion ou administration
• Expérience confirmée en ADV, administration commerciale ou relation client
• Maîtrise des outils bureautiques et des ERP
• Connaissance des processus logistiques et commerciaux
• Excellente organisation, rigueur et sens du service client
• Aisance téléphonique, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Anglais professionnel apprécié

Ce que nous offrons

• Un rôle central au sein de l'entreprise
• Un environnement dynamique où la polyvalence est valorisée
• Une équipe engagée et orientée satisfaction client
• Une montée en compétences sur des missions variées

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