Apprenti data Analyst H/F AIR FRANCE

Au sein de la direction commerciale Air France KLM Group, CMI « Customer & Market Insight » produit les études clients nécessaires au Groupe Air France KLM ainsi qu'aux compagnies Air France et KLM. Ces études peuvent concerner la stratégie du groupe (ex. : anticipation des besoins en termes de voyage corporate dans 10 ans), ses produits et services (ex. : évaluation sièges cabine Business), le tracking du NPS, la satisfaction client, la conformité et le CRM (ex. identification des clients à forte valeur et à risque pour un traitement individualisé).

L'équipe Data Scientists a pour objectif d'analyser, d'exploiter et valoriser toutes les data des clients, principalement celles liées à la satisfaction client pour en faire un levier de valeur. L'objectif est de créer :

-Des rapports qui vont donner une meilleure connaissance client et permettront de concevoir, faire évoluer notre offre (ex. : évolution de la satisfaction de tel service, profil-type de certains segments de clientèle, …)

-Des modèles économiques utilisés dans les dossiers d'investissement (influence de tel élément dans l'augmentation du NPS, de la satisfaction, du ré-achat)

-Des modèles prédictifs par la construction d'algorithmes.

Deux niveaux d'activités :

Premier niveau : Produire pour les différentes entités d'Air France et KLM des rapports sur le NPS, la satisfaction client, ou la conformité ; rapports ponctuels, ou réguliers (avec dans ce dernier cas un travail de pérennisation / automatisation)

-Travail avec le client interne. Compréhension du besoin

-Mobilisation des données nécessaires

-Analyse

-Production et recommandations. Débrief du rapport

Deuxième niveau : Produire pour les différentes entités d'Air France et KLM des études et modèles mettant en œuvre différents univers de données.

-Construction d'algorithmes permettant d'améliorer les résultats de recherches et de ciblage

-Élaboration de modèles de prédictions afin d'anticiper les évolutions des données et des tendances

-Techniques : Vous disposez de connaissances en programmation SAS, SQL ou Python (Data Management, Exploration de données, etc.) ; Business Object, Google Cloud Platform, Spotfire, Qualtrics ou autres outils de Business Intelligence/DataViz sont des +

-Analyses quantitatives, utilisation de méthodes statistiques et de modélisation ;

-Esprit d'analyse, lui permettant d'identifier et de comprendre les problématiques business de l'entreprise ;

-Rigueur, organisation ;

-Bonnes capacités de communication ;

-Bon niveau d'anglais.

-Rythme d'alternance/apprentissage : de préférence 2 à 3 semaines entreprise / 1 semaine école

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

L'école ou l'organisme de formation doit être certifié QUALIOPI

Seul le contrat d'apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école ou un organisme de formation certifié QUALIOPI. Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci d'indiquer le code RNCP de l'établissement dans lequel vous suivrez votre formation.

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap. Air France s'engage à créer un environnement de travail inclusif.

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX