Responsable support logiciel F/H Recruteur partenaire

MISSION : Pilotage du support et résolution d'incidents Niveau 2

• Evaluation et priorisation des criticités
• Attribution et escalade des priorités
• Support utilisateur niveau 2
• Développement et pilotage des outils et procédures liées au support
• Analyse des KPIs liées au support (Nbre de tickets traités, cause des retards, des hausses..
• Qualification, suivi et renseignement du suivi des incidents
• Gestion de relation client intermédiaire

Vous avez 5 ans d'expérience ou plus en support / Hotline ou consulting :

- Gestion relation clients

- Forte appétence pour le monde fonctionnel

- Bonnes capacités d'adaptation

- Gestion des priorités

- Anglais technique

*Compétences techniques

- Excellentes connaissances générales informatiques : systèmes d'exploitation, outils de développement, principaux langages informatiques…

Je suis Laurent, "chasseur de tête" dans mon cabinet de recrutement WORKSOFT et ravi que vous soyez "tombé" sur mon offre. Pas de hasard, vous êtes au bon endroit pour découvrir votre prochain job !

Lisez ce qui suit pour avoir un premier aperçu de ce qui vous attend !

La suite ? ce sera ensemble en visio !

Go Go !

Notre client est un éditeur et intégrateur d'un logiciel de gestion ERP pour les entreprises de parfums, cosmétiques et Arômes