Last Mile Operations & Performance Coordinator - Compans - CDD F/H Recruteur partenaire

Opérations quotidiennes et contrôle qualité

* Surveiller et contrôler l'utilisation quotidienne des capacités du DSP afin de garantir le dédouanement, l'acheminement et la livraison dans les délais.

• Suivre et gérer les retours vers le centre de tri, superviser les flux de travail d'intégration du lendemain et signaler les colis perdus afin qu'ils soient inclus dans les rapports de qualité hebdomadaires.

• Analyser les causes des échecs de livraison, coordonner les appels aux clients avant la livraison et documenter les causes profondes afin de mettre en place des initiatives d'amélioration de la qualité.

• Détecter, enquêter et signaler les incidents de fausses livraisons (FD), en garantissant un suivi précis et une escalade appropriée.

• Compiler, analyser et publier des rapports de qualité hebdomadaires mettant en évidence les goulots d'étranglement opérationnels, les tendances de performance du DSP, les mesures correctives et la conformité aux indicateurs clés de performance (KPI).

• Visites des stations DSP si nécessaire

Gestion des DSP et coordination des performances

• Servir de premier point de contact (POC) pour les responsables DSP, en garantissant une

communication claire, une résolution rapide des problèmes et une harmonisation opérationnelle.

• Diriger les processus d'escalade hebdomadaires pour les DSP les plus défaillants, en mettant l'accent sur les fausses livraisons, les défaillances de service et les violations des SLA.

• Participer au calcul, à la validation et à la documentation des systèmes mensuels de

bonus/malus des DSP sur la base des indicateurs de performance (KPI) convenus.

• Fournir des données opérationnelles et un soutien analytique pour les processus mensuels de rémunération des DSP, en garantissant l'exactitude, la transparence et la conformité.

• Collaborer avec les équipes Qualité, Finance, Expérience client et Intégration Cainiao afin d'aligner les incitations des DSP sur les objectifs commerciaux et les normes de service.

• Licence en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins 2 ans d'expérience dans la logistique du dernier kilomètre, les opérations de livraison ou la gestion de la performance des DSP (expérience dans le commerce transfrontalier ou le commerce électronique appréciée).
• Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel avancé requis)
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé)
• Esprit analytique aigu, souci du détail et capacité à traduire les données opérationnelles en informations exploitables.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, avec une approche proactive et orientée vers les solutions.

Fondée en 2013, Cainiao est un leader mondial de la logistique du commerce électronique. Forts de notre expertise approfondie du commerce électronique, de technologies spécialement conçues et d'un engagement avéré en faveur du développement durable, nous proposons trois services principaux : la livraison express internationale, la chaîne d'approvisionnement mondiale et les solutions technologiques logistiques.

Grâce à un réseau logistique intelligent couvrant plus de 200 pays et territoires à travers le monde, notre division de livraison express internationale excelle dans divers segments, notamment la livraison express transfrontalière et les services de livraison express nationaux sur des marchés tels que la Chine, l'Europe et les Amériques.

Avec pour mission à long terme d'assurer une livraison nationale sous 24 heures et une livraison internationale sous 72 heures, Cainiao relie les marchés mondiaux, permettant ainsi aux entreprises et aux particuliers de saisir les opportunités du commerce international.