Chargé(e) de Maintenance / Service Après-Vente (H/F) LOOPS

Le/la Chargé(e) de Maintenance / SAV assure la prise en charge, le diagnostic et le suivi complet des demandes clients liées aux pannes techniques. Il/elle coordonne les actions nécessaires avec les techniciens, assure le suivi administratif du dossier et maintient un contact professionnel et régulier avec les clients (principalement enseignes nationales du retail).
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Missions :
- Réception et traitement des appels téléphoniques et courriels clients
- Analyse et diagnostic technique des demandes
- Création, suivi et clôture des dossiers SAV
- Établissement des devis matériel, organisation des expéditions et suivi des retours
- Coordination des interventions des techniciens sur sites
- Suivi administratif : facturation, mise à jour des dossiers
- Transmission des rapports d'intervention aux services de maintenance des clients
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois
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Profil recherché :
- Formation technique appréciée, appétence pour la technique indispensable
- Aisance relationnelle, clarté au téléphone, sens du service
- Rigueur, autonomie, organisation
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
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Conditions du poste :
- Contrat : CDI
- Durée : 39h/semaine
- Horaires :
o Lundi à jeudi : 8h30-12h30 / 14h-18h
o Vendredi : 8h30-12h30 / 14h-17h
- Salaire : à débattre selon profil