Gestionnaire Dossier Social Étudiant (H/F) CROUS d'Orléans Tours

Mission principale :
Gestion administrative du Dossier Social Etudiant :
- Instruction des dossiers de demande de bourses (étude des pièces justificatives, application des réglementations en vigueur, validation des dossiers, mise en paiement des aides, contrôle de l'assiduité)
- Emission et suivi des ordres de reversement
Accueil/ service à l'étudiant :
- Accueil téléphonique ponctuel
- Accueil physique ponctuel
- Réponse aux mails des étudiants via la plateforme dédiée
Communication du service :
- Participation au forum de l'orientation et aux journées portes ouvertes
Connaissances nécessaires pour tenir le poste :
- Connaissance de la réglementation en vigueur (circulaires et outils permettant l'instruction des dossiers) - à acquérir sur le poste
- Maîtrise des outils techniques et informatiques
Compétences opérationnelles :
- Maîtriser l'outil informatique (logiciel OLAFE, Excel et Word)
- Connaître les cursus et le fonctionnement de l'enseignement supérieur
- Savoir analyser et synthétiser
- Avoir le sens de l'organisation et de la gestion des priorités
- Savoir planifier son travail
- Savoir informer avec précision et clarté, argumenter, avoir une bonne expression orale et écrite
Qualités requises :
- Savoir rendre compte à la hiérarchie
- Faire preuve de curiosité et savoir s'adapter au changement
- Faire preuve de discrétion (accès à des informations personnelles et confidentielles)
- Etre rigoureux
- Avoir le sens de l'écoute