Responsable Service Clients – Mission F/H Recruteur partenaire

MISSIONS

Le poste est rattaché directement à la Direction Opérationnelle.

• Épurer et traiter un stock de plusieurs centaines de mails de réclamations en attente.

• Qualifier, classer et répartir les flux entrants selon des niveaux de criticité.

• Structurer les méthodes de traitement pour absorber une grande volumétrie de réclamations.

• Déployer des outils d'automatisation et des réponses types pour anticiper les demandes récurrentes.

• Management et optimiser l'organisation actuelle de l'équipe (3 personnes).

• Assurer l'interface avec les fournisseurs et apaiser les relations commerciales.

PROFIL

Formation supérieure et expérience confirmée (5 ans minimum) en management de centres d'appels ou service client.

• Background solide en centres d'appels, service réclamations ou comptabilité fournisseurs.

• Capacité opérationnelle à traiter des flux massifs et des dossiers complexes.

• Maîtrise des méthodes de structuration et des outils d'automatisation.

• Profil « couteau-suisse » alliant bon sens, rigueur et orientation solutions.

#LI-MATCHES

PRESENTATION

Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, un Responsable Service Clients, basé à Marseille pour une