Conseiller Offres de Services (H/F) URSSAF AQUITAINE

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.
Contexte :
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différents services/offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.
L'Urssaf Aquitaine recrute un(e) Conseiller(e) Offres de Services au sein du Plateau Multi Média & Pôle régional dématérialisation du site de Mont de Marsan.
Activités principales :
Gérer la relation client au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations.
Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
Réaliser des mises à jour administratives du dossier.
Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes.
Compétences clés :
Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation et du fonctionnement de l'Urssaf serait appréciée.
Formation : Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.
Informations complémentaires :
Contrat CDD 3 mois renouvelable 3 mois
Date prise de poste : 18/05/2026
Candidature jusqu'au : 20/04/2026
Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel + prime vacances (sous conditions) + gratification annuelle (prorata temporis) + prime d'intéressement (prorata temporis) + prime téléphonie.
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Processus de recrutement :
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation le 5 mai 2026 sur le site de Mont-de-Marsan.