Conseiller clientèle contentieux (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur des services aux entreprises, deux Conseillers clientèle contentieux (H/F) en intérim, basés à Marseille (13002), à temps plein, horaires de journée (8h30-16h30), pour 3 mois à compter du 23/03/2026.

Vous intégrez une équipe dédiée au recouvrement de créances de crédit à la consommation. Dans le cadre des procédures contentieuses et légales, vous gérez un portefeuille de dossiers, analysez la situation des débiteurs et proposez des solutions de régularisation adaptées (échéanciers, accords amiables, relances). Vous appliquez strictement les procédures internes et la réglementation en vigueur.

En relation régulière avec la clientèle par téléphone et par écrit, vous conduisez une relation à distance professionnelle, ferme et respectueuse, conciliant efficacité du recouvrement et qualité de service. Vous assurez la traçabilité de vos actions via une mise à jour rigoureuse des outils de suivi et des systèmes d'information, en lien avec les services internes (juridique, back-office, partenaires).

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

Vous êtes à l'aise en relation clientèle à distance et savez gérer des situations sensibles avec tact, tout en restant orienté·e résultats et recouvrement. Vous appréciez les environnements structurés, encadrés par des procédures claires et des règles de déontologie strictes, et savez trouver l'équilibre entre fermeté et écoute.

De formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d'au moins 6 mois d'expérience en recouvrement et/ou relation clientèle à distance (stage et alternance inclus). Une connaissance du crédit à la consommation et du recouvrement contentieux est un plus.

Compétences comportementales :

Ecoute active

Sens de la négociation

Rigueur et organisation

Résistance au stress

Maîtrise de soi

Sens de l'éthique et de la confidentialité.

Compétences techniques :

Techniques de recouvrement (idéalement en crédit à la consommation)

Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de dossiers

Application des procédures légales et internes

Bonnes qualités rédactionnelles pour des écrits clairs et conformes aux exigences juridiques.

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