RESPONSABLE NETWORK OPERATIONS CENTER (H/F) L.I.S TELECOM

Responsable Network Operations Center (H/F)
Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), vous piloterez le Network Operations Center (NOC) et superviserez deux équipes :
- L'équipe Supervision
- L'équipe Support (N2/N3)
Vous serez également le principal interlocuteur du prestataire gérant la Hotline Niveau 1, et garantirez une disponibilité optimale des infrastructures réseau, système et téléphonie.
Vos missions principales :
1. Management des équipes internes
- Encadrer, organiser et accompagner les équipes Supervision et Support (N2/N3)
- Garantir une surveillance proactive des infrastructures réseau, système et téléphonie
2. Pilotage du prestataire Hotline (N1)
- Suivre et challenger le prestataire externe
- Participer aux comités de pilotage
- Gérer les escalades et superviser la qualité du service rendu
3. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
- Surveiller en continu switches, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegardes
- Assurer un traitement rapide et conforme aux SLA de tous les incidents
4. Gestion des incidents majeurs
- Prendre en charge les incidents critiques
- Coordonner les équipes internes et externes jusqu'au retour à la normale
5. Optimisation des outils de supervision
- Superviser et améliorer l'usage de SolarWinds, Centreon, Nagios.
- Proposer des évolutions des dashboards et alertes
6. Suivi des performances et reporting
- Analyser les KPI du NOC et du prestataire
- Produire des rapports réguliers à destination de la direction
7. Gestion des changements (Change Management)
- Planifier et superviser les mises à jour logiciels (WSUS, Ivanti.)
- Garantir stabilité, sécurité et conformité
8. Documentation et ITSM
- Rédiger / maintenir les procédures internes
- Assurer la bonne tenue des tickets et de la base de connaissances
9. PCA / PRA
- Participer à l'élaboration, l'évolution et l'exécution des plans de continuité et de reprise d'activité
10. Veille et innovation
- Identifier les nouvelles technologies pertinentes pour améliorer le NOC
- Être force de proposition dans l'évolution de l'architecture et des process
Profil recherché
- Bac+5 en informatique ou télécommunications
- 8 ans d'expérience minimum en gestion d'équipes techniques (Supervision, Support N2/N3)
- Solide maîtrise des environnements réseaux et systèmes complexes :
Solarwinds, VMware, Fortinet, Windows Server, Linux, etc.
- Expérience confirmée en gestion de prestataires et en traitement d'incidents critiques
- Leadership naturel, esprit analytique, excellentes capacités de communication