Chargé de clientèle F/H Rungis

Missions principales (objectifs du poste) :
? Accueillir et renseigner les abonnés et usagers du service (en présentiel ou par téléphone)
? Analyser, traiter et suivre les demandes / réclamations des abonnés (appels et middle-office)
? Garantir la satisfaction des abonnés tout en veillant au respect des procédures et délais de
traitement
? Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
? Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM
Activités (déclinaison des missions) :
? Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
? Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
? Rédiger les courriers de réponse aux abonnés
? Mettre à jour la base de données « abonnés »
? Suivre les paiements et relances de paiement
? Identifier les interventions d'urgence et le transmettre à la direction technique
? Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations d'intention de démarrage de
travaux à la direction technique
? Imprimer et envoyer des devis et factures « travaux »
? Respecter les normes du RGPD et les procédures en vigueur
? Prioriser les interventions en cas de forte affluence
? Apporter des solutions aux difficultés rencontrées par les abonnés

Connaissances techniques et règlementaires dans le domaine de l'eau et des travaux publics
Maîtrise des outils bureautiques et de facturation
Maîtrise de la relation à l'usager
Qualités rédactionnelles
Capacité à gérer plusieurs activités et priorités simultanément
Formation : Niveau Bac/Bac+2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.
sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.