Téléconseiller / Téléconseillère langue allemande (H/F) LINVOSGES

Finalité du poste
Enregistrement des commandes courrier et prise d'appels entrant.
Vos activités seront les suivantes :
- Ouverture du courrier
- Enregistrement des commandes courriers
- Prise de commandes téléphones
- Prise d'appel du standard
- Prise réclamations clients
- Enregistrement des demandes de catalogue
- Enregistrement des commandes sans obligation d'achat
- Enregistrement compléments
- Classement des commandes mise de côté suite à un problème
- Enregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier
- Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
- Annulation commande suite non-réponse courrier
- Enregistrement catalogue revenu en personne décédée
- Enregistrement échantillon sur compte client
- Mettre en œuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc...)
- Appels sortants suite à un problème sur la commande
- Gestion des colis perdus
Il/elle doit également savoir effectuer :
- Des appels sortants suite à un problème sur la commande et courriers
- La gestion des retours si besoin contacter cliente ou incompréhension du service retour
Activités occasionnelles :
Dans le service client d'un niveau similaire (comptage, contrôle, courrier...)
Les Compétences Requises
- Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
- Avoir une expérience en tant que téléconseiller(ère)
- Maîtrise des outils informatiques (GCE, bureautique) du site et ceux des transporteurs
- Capacité d'écoute des clients
- Connaissance des produits

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.
Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l'air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.