Engagement Manager (H/F) ITEM SERVICES

En tant qu'Engagement Manager Senior, vous intervenez à un niveau stratégique : vous structurez les solutions pour nos clients, sécurisez l'avant-vente, pilotez des projets critiques et redressez, lorsque nécessaire, des situations complexes. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la performance économique et de la réussite des transitions et transformations confiées.
Vos missions principales :
- Vous prenez en charge le solutionning des projets, en définissant l'architecture de la solution proposée, les modalités de delivery, les risques associés et les plans d'action permettant de sécuriser les engagements.
- Vous contribuez fortement à l'avant-vente : qualification des besoins, construction des offres techniques et commerciales, participation aux soutenances, due diligences et interactions avec les décideurs métiers et IT.
- Vous maîtrisez la reprise et le recouvrement de situations dégradées, en analysant rapidement les causes racines, en réévaluant les trajectoires contractuelles,
opérationnelles et financières, et en mettant en œuvre des plans de remédiation robustes et durables.
- Vous pilotez des programmes de transition et de transformation complexes, en définissant les roadmaps, en anticipant les impacts organisationnels, en structurant les phases de bascule et en garantissant la continuité de service.
- Vous assurez la performance financière globale de vos projets : suivi des marges, forecasts, facturation, cashflow, gestion des écarts et sécurisation des leviers de profitabilité.
- Vous installez une relation client de haut niveau, en devenant l'interlocuteur stratégique capable d'anticiper les enjeux, de gérer les escalades et de construire des relations de confiance à long terme.
- Vous encadrez, fédérez et développez les équipes projet, en apportant un leadership clair, en structurant les modes de fonctionnement et en assurant le mentorat des managers opérationnels.
- Vous contribuez à l'amélioration continue et à l'industrialisation du delivery, en capitalisant les retours d'expérience, en alimentant les communautés internes et en participant aux audits et aux chantiers de transformation du groupe.
- Vous portez une communication claire et synthétique auprès des parties prenantes internes et externes, et incarnez les valeurs que nous mettons en avant: ambition, engagement, innovation, esprit d'équipe et responsabilité sociétale.
Votre Profile :
- Expérience significative dans la conduite de projets en engagement, idéalement dans des environnements multi-technologiques ou complexes.
- Expertise reconnue en structuration de solutions (solutionning) et en avant-vente sur des projets à forts enjeux.
- Expérience démontrée dans le redressement de projets en difficulté, la reprise de contextes dégradés et la conduite de plans de remédiation.
- Maîtrise des transitions opérationnelles, transformations d'organisations IT, montée en puissance de dispositifs ou bascules de delivery.
- Leadership naturel, capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires et à gérer des environnements à forte pression.
- Excellente compréhension des enjeux contractuels, financiers et opérationnels.
- Forte orientation client, aptitude à la négociation et sens de la performance durable.