Chargé(e) ADV & Service Client (H/F) ADECCO

Passionné(e) par la relation client et la gestion administrative des ventes ? Ne cherchez plus !

Adecco recrute, pour l'un de ses clients basé à MONTCEAU LES MINES 71, un Chargé(e) ADV & Service Client (H/F).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante spécialisée dans la fabrication des chaussettes techniques Haut de gamme, dotée d'un savoir‑faire reconnu et en pleine croissance internationale ? Ce poste est fait pour vous !

Missions : En tant que Chargé(e) ADV & Service Client (H/F), vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise. Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les commandes B2B et B2C, en France et à l'international.
• Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des informations commerciales.
• Coordonner les actions entre les équipes logistique, production et commerciale.
• Suivre les livraisons, les délais et gérer les ajustements nécessaires.
• Participer au maintien des bases clients et au support administratif interne.
• Répondre aux demandes clients par email ou téléphone.
• Gérer les retours produits, réclamations et litiges transport.
• Proposer des solutions adaptées pour assurer un service client premium.
• Maintenir une communication professionnelle et qualitative avec les utilisateurs finaux et les distributeurs.
• Faire le lien entre les clients, la force de vente et la production.
• Préparer documents, supports et reporting commerciaux.
• Participer à l'amélioration continue des processus ADV / SAV.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en ADV, service client ou administration commerciale.
• Maîtrise des outils informatiques : ERP, Excel, CRM.
• Anglais professionnel indispensable (écrit et oral).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et relationnel client.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Réactivité et autonomie.
• Esprit d'équipe.

Profil idéal

• Formation en commerce, gestion ou administration.
• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Une expérience dans l'univers sport, textile ou outdoor est un plus.

Conditions

• Contrat : CDI
• Localisation : Monnet Sports - France
• Disponibilité : dès que possible
• Rémunération : selon profil et expérience

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