Responsable SAV (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour l'un de ses clients 1 Responsable SAV (H/F) en intérim, temps plein, 12 mois, basé à Joigny

Vous rejoignez une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de carrosseries et de remorques, reconnue pour la qualité de ses produits et la satisfaction client. Le service après-vente est stratégique pour garantir la fiabilité des équipements et fidéliser les utilisateurs.

Vous organisez et pilotez l'activité SAV, de la réception des demandes à la clôture des dossiers. Interlocuteur·rice privilégié·e des clients, vous traitez réclamations et demandes d'assistance dans le respect des délais et des procédures qualité, contribuant directement à l'image de marque et à la performance du service.

Description des activités:

• Prendre en charge la demande de service du client
• Diagnostiquer les difficultés techniques rencontrées sur le matériel du client
• Apporter des réponses techniques de qualité afin de résoudre par téléphone des pannes grâce à des conseils techniques
• Réaliser des devis pour les interventions
• Définir et envoyer les pièces aux techniciens itinérants SAV via nos bases de données
• Organiser et suivre l'activité du planning des techniciens itinérants SAV
• Mettre à jour les bases de données internes
• Assurer la partie administrative du dossier
• Commande de pièce détachées
• Être a l'aise avec les outils informatique

Ce poste s'adresse à une personne à l'aise avec le contact client, capable de coordonner une activité et de suivre rigoureusement les dossiers, à l'interface entre clients, équipes internes et direction.

Compétences comportementales

• Sens du service : écoute, réponses professionnelles, recherche de solutions durables.
• Gestion des conflits : capacité à désamorcer les tensions et trouver un compromis.
• Communication claire : informations précises et structurées, à l'oral comme à l'écrit.
• Leadership d'équipe : animer, fédérer, fixer des priorités et accompagner les collaborateurs.
• Gestion du stress : rester organisé·e et efficace face aux urgences et pics d'activité.
• Résolution de problèmes : analyse des causes et proposition d'actions correctives.
• Organisation rigoureuse : suivi des dossiers, respect des délais, traçabilité.
• Prise de décision : arbitrer en tenant compte des enjeux techniques, commerciaux et clients.

Compétences techniques

• Gestion SAV : prise en charge, suivi et clôture des dossiers, pilotage quotidien de l'activité.
• Outils de ticketing : enregistrement, suivi et priorisation des demandes.
• Suivi d'indicateurs : tableaux de bord simples, analyse des délais et engagements de service.
• Gestion des réclamations : traitement structuré, coordination des actions, retour client clair.
• Connaissance produits : compréhension des produits de carrosserie et remorques.
• Procédures qualité : application, respect et amélioration continue.
• Pack Office : maîtrise d'Excel et Word pour le suivi, le reporting et les comptes rendus.
• Reporting opérationnel : synthèse de l'activité et propositions d'amélioration.

Une première expérience en SAV, service client ou coordination est appréciée. Poste en intérim, temps plein, basé à Joigny, offrant une réelle opportunité de développer vos compétences en pilotage de service et management opérationnel.

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