Gestionnaire Service client Grand Export H/F Valorem Partners

Vos principales missions : Opérationnel
Répondre aux questions des clients et aller récupérer les informations auprès du/des services concernés
Traiter et enregistrer les offres de prix préalablement validées par les commerciaux
Réaliser des cotations auprès des transitaires et négocier les prix de transport.
Passer les bookings, négocier des incoterms
Assurer un suivi fiable et précis des commandes
Réaliser l'intégralité des liasses documentaires export selon le pays de destination
Gérer les enregistrements auprès des organismes externes et de contrôle
Vérifier les déclarations en douane
Confirmer les livraisons aux clients
Contrôler la facturation et les EXA selon les conditions commerciales et les incoterms du contrat
Gérer les réclamations clients et les litiges transport
Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards, ruptures, litiges, coordinations multisites
Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations
Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients (SLA, score card)
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Transport, Demand Planning et Finance pour assurer la cohérence et l'efficacité des flux

Expérience confirmée en Customer Service sur un périmètre Grand Export (hors Europe) dans un contexte industriel B2B
Outils : Maîtrise des outils ERP (JDE/AS400, Microsoft Dynamics) et impérativement Excel (TCD, formules)
Langue : Anglais professionnel indispensable (clients et interactions internes)

Valorem Partners est un cabinet de recrutement spécialisé qui accompagne les entreprises, tous secteurs confondus, dans leurs enjeux de recrutement et de gestion des talents, en CDI, CDD et intérim.