Chargé de support logiciel rh (H/F) ACTUAL ITS

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Chargé de support logiciel RH Silaé F/H pour une mission de 6 mois.
Date de démarrage : dès que possible
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :
- Gestion des demandes : Traiter les sollicitations entrantes (incidents, questions de paramétrage) en réalisant un diagnostic précis
- Résolution & Escalade : Assurer la résolution des dossiers ou les escalader vers les consultants experts ou les équipes techniques lorsque le sujet nécessite une analyse approfondie du paramétrage
- Suivi Client : Garantir un lien constant avec les utilisateurs pour leur offrir une visibilité sur l'avancée de leurs demandes
- Base de Connaissances : Contribuer à l'enrichissement de la documentation (guides utilisateurs, fiches mémo sur les nouvelles fonctionnalités Silae) pour favoriser l'autonomie des clients
- Amélioration Continue : Identifier les points de friction récurrents et proposer des optimisations pour améliorer les process internes du support
Rémunération : 29000 euros brut annuel
Avantage : télétravail possible jusqu'à 10 jours par mois
Plus qu'un technicien, nous recherchons une personnalité rigoureuse, capable de jongler entre les règles de paie et les spécificités du logiciel.
- Maîtrise fonctionnelle : Vous avez déjà manipulé un logiciel de paie (idéalement Silae) et comprenez les enjeux d'un cycle de paie complet
- Sens de la pédagogie : Vous savez traduire un problème technique en explications claires. Votre écoute et votre calme sont vos meilleurs atouts face aux urgences des clients
- Esprit d'analyse et de paramétrage : Vous aimez comprendre les règles de calculet avez une facilité naturelle à prendre en main des outils de gestion complexes
- Esprit collaboratif : Vous appréciez les environnements où l'entraide est la règle et où chaque succès se partage en équipe.