Agent d'accueil et de médiation (H/F) AIEM

Uckange/Fameck (57) - CDI temps partiel (23h/semaine)
Prise de poste : dès que possible
Convention CCNT 66 - Pôle Hébergement Logement (PHL)
Rejoignez l'AIEM et contribuez à un accueil humain, bienveillant et utile !
L'AIEM, acteur reconnu de l'accompagnement social en Moselle, recherche un Agent d'accueil et de médiation pour renforcer l'équipe du service Fensch.
Vous aimez le contact humain, savez garder votre calme et appréciez les missions variées ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions principales :
En tant que premier contact des usagers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil et la fluidité du service.
Vos missions incluent :
Accueil & information
Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
Informer, orienter et accompagner dans les démarches
Écouter les demandes et alerter en cas de situation urgente
Médiation & soutien
Faciliter la communication lors de situations conflictuelles
Participer à la prévention et à la médiation au sein du service
Organisation & administratif
Gérer les rendez-vous des intervenants sociaux
Tenir le standard téléphonique
Assurer l'ouverture et la fermeture de l'espace d'accueil
Gérer les dossiers et documents administratifs
Actions collectives
Participer à l'organisation d'actions collectives avec les partenaires
Diffuser les actualités locales auprès du public
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise indispensable des outils informatiques (Word, Excel)
Connaissance des dispositifs liés à l'emploi : France Travail, Mission Locale, entreprises d'insertion.
Qualités humaines
Excellente communication
Sens de l'écoute et capacité d'adaptation
Gestion des conflits
Rigueur, discrétion, disponibilité
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste au cœur de l'action sociale locale
Une équipe engagée et bienveillante
Horaires fixes et équilibrées (mercredi après-midi libre)
18 jours de congés trimestriels en plus des congés annuels
Aide au transport (Blablacar Daily, Le Met')
CSE actif : billetterie, chèques vacances, cartes cadeaux
Accompagnement par une psychologue du travail
Temps de régulation collective pour renforcer la cohésion et prévenir les RPS
Une culture associative centrée sur le soin, le collectif et la reconnaissance