Téléconseiller sénior (H/F) Manpower

Vous rejoignez une entreprise majeure du secteur de l'énergie, engagée au service des particuliers et reconnue pour la qualité de sa relation client.
Dans un environnement structuré et exigeant, l'entreprise place la satisfaction client, l'écoute et la performance commerciale au cœur de ses priorités. Véritable référent(e) de la relation client, vous intervenez sur une ligne dédiée aux particuliers et contribuez activement à la qualité du service rendu.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes?:
- Gestion des appels entrants :
Vous réceptionnez les appels des clients particuliers, identifiez rapidement leur besoin et assurez un traitement efficace de la demande, ou l'orientation vers l'interlocuteur ou le service compétent.
- Accompagnement et conseil client :
Grâce à votre écoute et à votre expertise, vous apportez des réponses claires, fiables et personnalisées, tout en veillant à la bonne compréhension du client.
- Approche commerciale et valorisation des services :
Vous adoptez une posture de conseiller commercial, capable de détecter les opportunités, de promouvoir les services adaptés et de contribuer aux objectifs de performance.
- Qualité et suivi des demandes :
Vous garantissez une expérience client fluide et positive, dans le respect des procédures et des délais, tout en incarnant les valeurs de service de l'entreprise.
- Expérience requise :
Vous justifiez d'une expérience significative en relation client, idéalement sur des fonctions de centre de contacts ou de service client, avec une dimension commerciale.
- Compétences clés :
- Aisance téléphonique irréprochable et excellente élocution
- Capacité d'écoute, d'analyse du besoin et de reformulation
- Goût pour le conseil et la vente, avec une orientation résultats
- Qualités personnelles :
Vous êtes reconnu(e) pour votre professionnalisme, votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les échanges avec calme et efficacité. Vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter à des interlocuteurs varié
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap