CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F Crit

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000.
Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service.
- Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier
- Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi.
- Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés.
- Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
- Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité...
Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Titulaire d'un BAC Professionnel ou équivalent
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Sens du service client et de la satisfaction client
- Capacité à travailler en équipe et en transversal
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
- Autonomie, rigueur et réactivité
- Capacité d'adaptation et gestion du stress
Rejoignez une entreprise dynamique et en plein essor, où votre expertise en relation client sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à la satisfaction des clients.

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?