Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) EODESK MANAGED SERVICES

Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Téléconseiller / Téléconseillère chargé(e) d'assurer l'accueil et l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes et incidents.
Vous interviendrez principalement sur des sollicitations liées à des produits bruns, que ce soit dans le cadre de la garantie ou hors garantie, ainsi que sur des demandes IT de premier niveau (N0).
Missions principales :
- Répondre aux appels, emails des clients.
- Orienter et accompagner les clients dans la résolution des demandes et incidents liés aux produits bruns.
- Informer les clients sur les conditions de garantie et les procédures hors garantie.
- Qualifier les demandes et incidents IT et effectuer leur enregistrement dans l'outil ITSM
- Réaliser le traitement de niveau 0 (N0) sur la base de procédures établies.
- Escalader les demandes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
- Assurer un suivi clair et précis des dossiers clients.
Profil recherché :
- Bonne aisance téléphonique et relationnelle.
- Sens du service client et capacité d'écoute.
- Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets.
- Capacité à suivre des procédures techniques.
- Connaissances de base en informatique / support IT appréciées.
Compétences attendues :
- Gestion de la relation client à distance
- Analyse et qualification de demandes et incidents
- Application de procédures techniques