Alternance Customer Success Manager - Bouguenais (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Au cœur de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des commerçants qui adoptent la solution de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux axes :
Onboarding & Formation
Accompagner les nouveaux clients lors de leur prise en main de la plateforme de l'entrepriseOrganiser et animer les sessions de formation (en présentiel ou a distance)
S'assurer d'un démarrage optimal : paramétrage, import des données, premiers encaissements
Etre le garant d'une expérience client fluide et rassurante des les premiers jours
Customer Care & Support
Assurer le support utilisateur : répondre aux questions et résoudre les problématiques quotidiennes
Identifier les besoins complémentaires et proposer des fonctionnalités adaptées
Recueillir les retours clients et les remonter aux équipes produit et technique
Contribuer a l'amélioration continue de la satisfaction client (NPS, avis, retours terrain

Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :
A l'aise avec les outils digitaux et les logiciels SaaS
Sens du service, patience et pédagogie pour former et accompagner des commerçants
Bonne communication écrite et orale
Organise(e), autonome et capable de gérer plusieurs clients en parallèle
Permis B apprécie pour d'éventuels déplacements chez les clients
Une première expérience en relation client, support ou formation est un plus
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation),Poste basé à côté de Montrouge (95).
Rémunération selon niveau d'études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisé comme éditeur de logiciels SaaS dédie aux commerçants de proximité, un Customer Success Manage en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5)
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !