Chargé de la relation clients Anglais courant H/F Talents Supply

Talents Supply recrute pour son client, groupe international qui compte environ 3000 collaborateurs à travers le monde, spécialiste des secteurs du Transport et de la Logistique, un Chargé de la relation client Anglais courant H/F dans le cadre d'un CDI.
Rattaché(e) à la Customer Service Team Leader et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes le partenaire de confiance des clients. Dans un environnement exigeant où la sécurité et la rigueur liée notamment aux produits de santé sont primordiales, vous assurez la fluidité et la fiabilité de chaque transport.

Votre mission : Créer une expérience client irréprochable

I. Être l'interlocuteur privilégié et l'ambassadeur de la qualité

• Vous incarnez l'image de l'entreprise en gérant les appels et les demandes avec une logique de fidélisation et une exigence de service maximale.
• Vous pilotez la relation de A à Z : de la gestion des enlèvements et des courses au suivi précis du tracking.
• Vous anticipez pour mieux servir : pour des clients stratégiques, vous déployez une approche proactive et préventive afin de garantir une sérénité totale.
• Vous résolvez avec agilité : vous prenez en charge les réclamations et constituez les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution complète.

II. Orchestrer les flux de transport avec précision

• Vous maîtrisez le timing : vous gérez et traitez les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison en respectant les impératifs de vos clients.
• Vous garantissez la conformité : vous vous assurez que chaque opération terrain est réalisée dans le respect des règles de sûreté, de sécurité et des normes spécifiques.

III. Transformer les aléas en solutions

• Vous êtes le radar de l'agence : vous repérez les anomalies, identifiez les dysfonctionnements et communiquez immédiatement avec les acteurs concernés.
• Vous gérez l'imprévu avec transparence : vous informez vos clients de toute anomalie survenue ou à venir, privilégiant toujours l'anticipation pour maintenir leur confiance.
• Vous pilotez les dossiers complexes : vous assurez le suivi quotidien des souffrances et menez à bien le règlement des dossiers de litiges.

- Votre maîtrise de l'anglais vous permet de communiquer avec fluidité et professionnalisme auprès de nos clients étrangers, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous justifiez d'une expérience réussie en service client ou centre d'appels, où votre sens de l'écoute et votre réactivité ont fait la différence.
- Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez la gestion administrative des dossiers complexes.

Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.