Alternance - Assistant Assistante Manager Clientèle F/H Groupe Talents Handicap

Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !

Rattachée à la Direction des Systèmes Energétiques Insulaires (SEI), le Centre EDF en Guyane est une Unité intégrée qui :

• Produit et fournit de l'électricité à partir de 2 sites principaux de production : l'Usine hydro-électrique de Petit Saut, la Centrale thermique de Dégrad-des-Cannes ;
• Ajuste l'équilibre offre-demande, en temps réel et en temps différé (fonction Système)
• Transporte l'électricité grâce à un réseau de 2000 km (HTA, HTB, BT)
• Distribue de l'électricité à 70000 clients basse et moyenne tension
• Favorise des actions de maîtrise de la demande d'énergie et l'émergence de projets relatifs au développement des énergies renouvelables

92,5% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees).

Dans le cadre d'une formation en alternance sur 2 ans en vue de la préparation d'un BTS Support à l'Action Managériale, vous intégrerez le Groupe Accueil Gestion du Service Clientèle situé à l'Agence Île de Cayenne et participerez aux activités du métier concerné.

Vos missions

Sous la responsabilité du Chef de Groupe, vous serez amené(e) à :

1. Support à l'action managériale

• Participer au suivi et à la coordination des actions d'équipe.
  Contribuer à l'organisation et à la préparation des activités du service.

2. Contribution aux activités Front Office

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients particuliers et professionnels.
• Prendre en charge les demandes clients selon le référentiel métier.
• Faciliter l'interface entre la gestion clientèle et la technique clientèle.

3. Participation aux activités Back Office

• Gérer et mettre à jour les comptes et contrats.
• Traiter les demandes clients digitales (e-mails, espace client, formulaires en ligne).
• Traiter les courriers clients et assurer le suivi administratif des dossiers.

4. Appui au développement des services clients

• Contribuer à la promotion et au développement des services :
  prélèvement automatique, e‑facture, e‑quilibre, agence en ligne.
• Participer à la réflexion autour de l'amélioration de l'expérience client.

5. Participation aux projets transverses et actions de solidarité

6. Communication et événementiel

• Contribuer à l'organisation d'événements de communication interne et externe.
• Participer à la création ou à la mise à jour de supports de communication.

Votre profil

A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS Support à l'Action Managériale sur deux ans en alternance dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Rémunération : entre 820 € et 1 500 € brut / mois.

Compétences et qualités recherchées

Appétence pour les métiers / sujets techniques.

Bonne expression orale et écrite.

Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.

Maîtrise des outils bureautiques et des outils de communication.

Avoir le sens de l'écoute et de la relation client interne et externe.

Faire preuve de confidentialité.

Rigueur, sens de l'organisation, anticipation.

Autonomie, analyse, capacité d'initiative, méthodique, motivation.

Désir et capacité de progression, capacité d'intégration au sein d'une équipe et de l'entreprise.

Ce qu'EDF peut vous offrir

Avantages

• Vous profitez des activités sociales de l'entreprise.
• Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.

Besoin d'en savoir plus ? Nos alternants témoignent :

En podcast

En vidéo

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.