Responsable opérationnel de Solutions Applicatives F/H Recruteur partenaire

Contexte

Le socle technologique MAINCARE du CHU d'Angers regroupe les applicatifs métiers administratifs (finances, Gestion des actes médicaux, RH) et les applicatifs Santé, tous techniquement imbriqués avec de fortes dépendances. Dans le cadre de l'urbanisation et de l'évolution du SI avec une cible de simplification et d'amélioration des outils, la Direction des Services Numériques renforce les équipes du Domaine Etude.

Missions

Le.la Responsable de la Solution Numérique est garant.e de la qualité de service de la Solution et de son évolution/remplacement. A ce titre, il.elle assure à la fois :

• le maintien en condition opérationnelle de la Solution Numérique
• sa cohérence architecturale et fonctionnelle
• sa trajectoire d'évolution/remplacement

Activités

Encadrement d'une équipe de Responsables Applicatifs

• Gestion des temps, Entretiens Annuels, Gestion de carrière, GPEC (6 à 10 ETP)
• Maintien en conditions opérationnelles de la solution
• Pilotage des montées de version applicatives en s'assurant de la qualité des livrables des nouvelles versions et en coordonnant les montées de version des différents applicatifs
• Pilotage des activités de support de niveau 2 à travers le suivi et l'analyse d'indicateurs de qualité (incidents et demandes) et l'escalade d'incidents en problèmes
• Reporting et tableaux de bord : taux disponibilités, SLA, satisfaction, etc.
• Contrôle de la qualité de service des sous-traitants
• Gestion de crise, le cas échéant

Pilotage de la relation usagers

• A l'échelle de la Solution, consolidation des besoins remontés par les Responsables Applicatifs
• Animation de la relation usagers

Pilotage de la relation fournisseur

• Suivi et arbitrage des devis et commandes des Responsables Applicatifs
• Contrôle de la qualité de service des fournisseurs

Intégration de la solution dans le SIH

En étroite collaboration avec les équipes du socle technique (infrastructures, identité, interopérabilité) :

• Garantir l'intégration architecturale de la Solution dans un écosystème IT plus large : SI CHU, SI GHT
• Garantir la cohérence des environnements de production et de test de la Solution
• Garantir la conformité de la solution à la règlementation RGPD et aux règles de Sécurité du SI

Savoir-Faire

• Ingénierie et stratégie de tests d'intégration des solutions numériques
• Conduite et animation de réunions, animation d'équipe, animation de cellules de crise
• Mise en œuvre des processus qualité de la Direction des Services Numériques
• Support utilisateurs : Maîtrise des processus ITIL et d'un outil ITSM

Savoir-être

• Management d'équipe
• Rigueur et méthode, esprit d'initiative et force de proposition
• Agilité intellectuelle et capacité d'adaptation pour interagir avec des équipes variées (métiers techniques, soignants, administratifs…)
• Bon relationnel avec les équipes métiers
• Priorisation des activités et gestion des situations de crise

Connaissances requises

• Technologies Réseau et serveurs
• Connaissance des environnement Windows et Linux
• Connaissance des bases de données (SQL-Server et/ou Oracle)
• Informatique, SI et veille technologique
• Ingénierie des tests informatiques
• Méthode d'animation d'équipe
• Méthode de pilotage de la maintenance applicative
• Organisation, métier et fonctionnement de l'établissement
• Standards et normes applicables (RGPD, Sécurité informatique)
• Marchés publics

Profil & Information sur le poste

Diplôme requis

• Formation de niveau Bac +5 minimum

Expériences

• Expérience dans un poste équivalent indispensable.

Lien hiérarchique

• Direct : Responsable du domaine Etudes et Ingénierie des Solutions Numériques
• Directeur des Services Numériques(DSN), DSN Adjoint

Les conditions de travail et le contexte d'exercice

• CHU d'Angers et les établissements du GHT49
• Possibilité de participations aux astreintes de la DSN

Les 10 bonnes raisons de venir au CHU d'Angers :

Un cadre de travail attractif :

• Situé au cœur d'Angers, le CHU bénéficie d'un environnement dynamique alliant qualité de vie, accessibilité et richesse des services ;
• L'établissement est directement desservi par le tramway. La gare, à proximité, permet de rejoindre Paris en 1h20 en train, et l'océan Atlantique en 1h30 en voiture, facilitant aussi bien les déplacements professionnels que les loisirs ;
• Un environnement professionnel reconnu, porté par des équipes engagées, solidaires et animées par des valeurs fortes.

Une Mobilité facilitée et responsable :

• Une plateforme de covoiturage pour réduire vos frais de déplacement ;
• Une prise en charge de 75 % des abonnements de transport ;
• Un forfait mobilité durable pour encourager les déplacements écoresponsables

Une offre sociale complète:

• Accès au comité de gestion des œuvres sociales (CGOS): des prestations financières en fonction de votre situation, plan d'épargne retraite, des prestations de loisirs, culture et vacances, etc
• Restaurant du personnel sur place

Un hôpital qui prend soins de vous :

• Un programme HAVISAINES dédié à l'amélioration de la qualité de vie et la santé des agents (alimentation, activité physique, prévention) ;
• Un établissement engagé : « Lieu de santé sans tabac » : accompagnement personnalisé, zone de tolérance, recyclage des mégots en mobilier urbain ;
• Des dispositifs d'accompagnement : Assistante sociale du personnel, psychologue du travail.

Un pôle de formation d'excellence :

• Un CHU étroitement lié à la Faculté de Santé d'Angers, reconnu comme un acteur majeur de la formation
• Des formations tout au long de votre carrière pour maintenir, développer et valoriser vos compétences

De nombreux instituts et écoles de formation intégrés :

• Institut de Formation en Soins Infirmiers
• École de Puéricultrices
• Institut de Formation d'Aides-Soignants
• Institut de Formation des Ambulanciers
• Institut de Formation des Cadres de Santé
• Centre de formation des Assistants de Régulation Médicale
• Institut de Formation d'Auxiliaires de Puériculture

Un établissement de recherche et d'innovation :

Plus de 1 300 projets de recherche en cours

Une expertise et des technologies de pointe :

• 51 centres labellisés prenant en charge les maladies rares, dont 39 centres de références et de compétences ;
• 60 services cliniques médicaux-sociaux et biologiques spécialisés ;
• une activité dynamique de greffe ;
• un plateau technique de pointe, intégrant des équipements de dernière génération

Une institution tournée vers l'avenir :

• Fort de plus de huit siècles d'histoire, le CHU d'Angers s'engage dans une transformation majeure avec le projet Convergence

• Un ambitieux programme de modernisation visant à :

• Regrouper et rapprocher les services clés (urgences, blocs opératoires, imagerie, soins critiques) pour optimiser les parcours patients
• Améliorer la qualité et la fluidité de la prise en charge
• Offrir de meilleures conditions de travail aux professionnels