Technicien Hotline niveau 1 (H/F) Talents Industrie

Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les
métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans
l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.
Le technicien hotline niveau 1 assure l'accueil des clients et le
traitement des demandes techniques de premier niveau. Il réalise un
premier diagnostic des incidents, apporte des solutions simples
lorsque cela est possible et oriente les demandes vers les services
compétents si nécessaire. Il contribue également au suivi
administratif et commercial des dossiers.
MISSIONS PRINCIPALES
* GESTION DES DEMANDES CLIENTS : réception et traitement des appels
et des mails, qualification des demandes et orientation vers les
interlocuteurs appropriés.
* SUPPORT TECHNIQUE DE NIVEAU 1 : assistance à distance, diagnostic
initial des pannes et résolution des incidents simples selon les
procédures établies.
* RECHERCHE DE SOLUTIONS : identification de pièces ou références
techniques à partir de plans et documentations.
* COORDINATION INTERNE : transmission des dossiers complexes aux
services spécialisés et suivi des demandes via les outils internes.
* SUIVI COMMERCIAL : rédaction et envoi d'offres de pièces ou de
prestations, relance des clients et accompagnement jusqu'à la
validation des commandes.
Le poste nécessite un bon sens du service client, de la rigueur et
une communication claire afin d'apporter des réponses adaptées
dans les délais.

FORMATION
CAP/BEP dans un domaine technique ou expérience équivalente.
Habilitations électriques souhaitées.
COMPÉTENCES
* Connaissances en mécanique, électricité et pneumatique
* Maîtrise des outils informatiques et collaboratifs
* Permis B requis
* Anglais technique souhaité (allemand apprécié)
SAVOIR-FAIRE
* Lecture de plans et montages mécaniques
* Lecture de schémas électriques
QUALITÉS
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Capacité d'analyse et de transmission d'informations
* Bon relationnel et sens du service
* Bonne communication orale et écrite.

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.