Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Metz (57)CDI
24 000 € - 26 000 €
HierSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

Description du poste

Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Metz!

En tant que Technicien Helpdesk H/F, vos missions sont les suivantes:

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
  • Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
  • Assurer le reporting de vos activités
  • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Description du profil

Votre profil :

  • un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • permis B est obligatoire.
  • vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.
  • Technical skills : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance,
  • Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client
  • Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .

L'entreprise : ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie est un cabinet de recrutement spécialisé du groupe Adecco, dédié à l'accompagnement des talents et des entreprises, en mettant en avant la proximité et l'écoute pour bâtir des collaborations réussies et durables dans le secteur technologique et industriel.

Référence : 2017227601

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