Assistant chargé(e) SAV bilingue anglais (H/F) Manpower

Manpower BRETIGNY SUR ORGE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Assistant chargé(e) SAV bilingue anglais (H/F) Importer et traiter les EDI clients et partenaires pour l'étiquetage sur les différents hubs du réseau. ? Faire l'interface avec les services des différents hubs pour assurer : la bonne réception des palettes, l'étiquetage, les modifications nécessaires et l'acheminement des palettes clients et partenaires.
?Vérifier les bordereaux de déchargement. ? Identifier et corriger les anomalies de saisie (clients / partenaires) liées aux expéditions et aux enlèvements.
?Assurer le suivi des expéditions et des enlèvements : mise en livraison, relances si nécessaire, suivi des prises de RDV.
?Résoudre les souffrances d'enlèvement et de livraison. ? Communiquer auprès des clients et partenaires en cas de problème dans l'exécution de la prestation : explication factuelle, solution proposée, délai et suivi jusqu'à clôture.
?Suivre la bonne remontée des émargés (POD) en ligne dans le système informatique. ? Organiser les retours suite à des problèmes de livraison si besoin (reprise, relivraison, retour plateforme, etc.). Prendre en compte et traiter les demandes des clients et des partenaires. ? Communiquer les changements de plan de transport (ajustements, organisation des jours fériés, contraintes exceptionnelles). ? Réaliser un point qualité régulier (ou ponctuel) avec le client.
?Appliquer et communiquer les tarifs appropriés en cas de demande spéciale.
? Anglais courant professionnel requis. ? Bonne connaissance des opérations transport routier (quai, plan de transport, enlèvement, livraison, affrètement). ? Capacité à analyser des anomalies : EDI, émargés (POD), bordereaux, statuts. ? Aisance sur les outils informatiques (Excel, messagerie, outils internes).
?Sens du service, communication claire, diplomatie et fermeté. ? Rigueur, organisation, gestion des priorités (incidents, urgences). ? Esprit d'équipe : coordination avec quai, exploitation et partenaires
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap